直接回答:不要急着改标题或堆词,先把模板里被“共用”的事实拆成可核对的项目——每个分支业务单独确认服务对象、交付物、适用条件和不适用情形,再决定哪些内容必须分页写、哪些可以留在同一页用段落区分。判断标准不是页面看起来像不像,而是两段信息互换后是否会让读者做出错误决定。
假设一家在南通承接网站优化的团队,同时做外贸展示站和本地服务站的优化。模板只有一个,标题结构、段落顺序、案例区位置都相同,只把行业词换掉。销售认为这样省事,客户看不出差别;交付却反馈,客户看完页面后问的问题完全不对——外贸客户问多语言和询盘路径,本地客户问门店和区域覆盖。两边对“这页到底在讲什么”理解不同,这就是模板共用的直接后果。
第一种解释是内容量不足。模板只写了“我们做优化”,没有写具体做什么、不做什么,所以读者只能自己猜。第二种解释是结构放错:信息其实写了,但被放在统一模板的固定位置,导致A业务的关键条件出现在B业务的语境里,读者读到的顺序和它的决策顺序对不上。
这两种解释对应完全不同的动作。如果是内容不足,补段落即可;如果是结构放错,补再多字也会被模板顺序打散,必须重新决定哪些内容独立成块。
可以用一个成本很低的动作来区分:把两个分支业务的说明段落互换位置,读一遍,看是否出现下面任一情况。
另一个证据来源是提问记录。把咨询中反复出现的追问按分支业务归类:如果两个业务的追问高度重合,共用模板尚可;如果追问几乎不重叠,说明读者在用不同标准判断,模板必须让出位置给各自的关键条件。
不要停留在“通用还是分开”的争论上,把分歧写成一张核对表,每个分支业务各填一列:服务对象是谁、交付结果是什么、需要客户先提供什么、哪些情况不适用、判断完成的依据是什么。填完后逐项比对,只有两列内容一致的项目才允许共用同一段模板文字。
实际操作上,可以先做一步:把当前模板中所有句子标上“两业务都成立”“只对一个成立”“都不成立”。标完后,只对“只对一个成立”的句子做拆分,其余保留。这个动作的结果会直接决定下一步——如果拆分后单页信息量仍然很少,就考虑分页;如果拆分后每块都能独立说清,就留在同页用<h3>小标题隔开即可,不必为了形式强行拆站。
需要注意,城市名只能限定服务区域或用户语境,不能单独证明服务能力,也不能替代上述核对。分支业务是否真的不同,要看交付物和适用条件是否不同,而不是看行业词是否不同。
模板共用时最缺的往往不是细节,而是边界。读者先要知道“这件事适不适合我”,才会关心“具体怎么做”。所以补信息的顺序应是:先写清不适用情形和前置条件,再补充流程、周期和配合方式。假设两个分支业务共用一段“优化流程”,但其中一个需要客户提供产品资料,另一个不需要,那么这段流程就必须拆开,否则读者会按错误的前提估算自己的投入。
判断补得对不对,可以看一个信号:补完后,两个分支业务的读者是否还会问出对方才该问的问题。如果不再问错,说明边界补到位了;如果还在问错,说明模板位置仍然在替读者做错误归类。